Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu
Jūsu apmierinātība mums ir ļoti svarīga. Ja jums ir jautājumi par pasūtījumu, nepieciešama palīdzība vai neesat apmierināts ar saņemto preci, aicinām vispirms sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
Mēs vienmēr centīsimies pēc iespējas ātrāk atrast jums piemērotu risinājumu.
Jautājumi par pasūtījumu vai izmēru?
Neesat pārliecināts par pareizo izmēru? Vēlaties uzzināt vairāk par kādu preci vai jums ir jautājums par savu pasūtījumu?
Droši sazinieties ar mums, rakstot uz:
service@ievamarks.com
Lai mēs varētu jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, lūdzu, e-pastā norādiet savu pasūtījuma numuru. Tas palīdzēs mums ātri atrast jūsu pasūtījumu un izskatīt jūsu jautājumu.
Mūsu klientu apkalpošanas komanda parasti atbild 24 stundu laikā.
Neesat apmierināts ar saņemto preci?
Ja neesat apmierināts ar savu pasūtījumu, sazinieties ar mums. Pastāstiet, kas nav izdevies vai neatbilst jūsu cerībām, un mēs centīsimies kopā atrast piemērotu risinājumu.
Rakstiet mums uz service@ievamarks.com un, ja iespējams, norādiet savu pasūtījuma numuru.
Bojāta prece vai kvalitātes problēma?
Ja saņemtā prece ir bojāta vai tai ir kvalitātes problēma, lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk.
E-pastā norādiet savu pasūtījuma numuru un pievienojiet vienu vai vairākas fotogrāfijas, kurās problēma ir skaidri redzama.
Tas palīdzēs mums ātrāk izvērtēt situāciju un piedāvāt jums atbilstošu risinājumu.
Saņēmāt nepareizu preci vai kaut kas trūkst?
Ja esat saņēmis nepareizu preci vai jūsu pasūtījumā kaut kas trūkst, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu.
Norādiet savu pasūtījuma numuru un īsi aprakstiet problēmu. Ja tas palīdz izskaidrot situāciju, varat pievienot arī fotogrāfijas.
Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu pēc iespējas ātrāk un sazināsimies ar jums ar piemērotu risinājumu.
Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu
Ja jums rodas jautājums vai problēma, jums nav uzreiz jāizmanto atteikuma tiesības. Jūs vienmēr varat vispirms sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
E-pasts: service@ievamarks.com
Atbildes laiks: parasti 24 stundu laikā
Atteikuma tiesības
Neatkarīgi no iepriekš minētajām iespējām jums ir likumā noteiktās atteikuma tiesības, ja ir izpildīti attiecīgie juridiskie nosacījumi.
Pērkot preces, atteikuma termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci.
Pēc preces piegādes tās statuss Track & Trace sistēmā parasti tiek norādīts kā “Delivered” jeb piegādāts. Tomēr atteikuma termiņa sākumu nosaka faktiskā preces saņemšana.
Likumā noteiktais atteikuma termiņš ir 14 dienas. Šajā periodā jūs varat izmantot savas atteikuma tiesības, nenorādot iemeslu.
Ja vēlaties izmantot atteikuma tiesības, varat izmantot mūsu tīmekļa vietnē pieejamo atteikuma funkciju. Pēc atteikuma iesniegšanas jūs saņemsiet elektronisku apstiprinājumu par tā saņemšanu.
Ja vēlaties preci nosūtīt atpakaļ, lūdzu, vispirms sazinieties ar mums, rakstot uz service@ievamarks.com, un norādiet savu pasūtījuma numuru. Mēs jums sniegsim nepieciešamo informāciju par atgriešanas procesu.
Preces atgriešana ir bez maksas – atgriešanas piegādes izmaksas sedz Ieva & Marks.
Lūdzu, nesūtiet preci atpakaļ, pirms neesat saņēmis no mums nepieciešamo informāciju par atgriešanas procesu.
Ja jums ir jautājumi par atteikuma tiesībām vai preces atgriešanu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, rakstot uz service@ievamarks.com.